在制造業(yè)升級(jí)方面，各國(guó)相繼提出了自己的戰(zhàn)略，如美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃、日本技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、英國(guó)工業(yè)2050戰(zhàn)略等。同時(shí)，我國(guó)制造業(yè)也經(jīng)歷了前所未有的陣痛緩解期。越來(lái)越多在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，廠商獲取客戶的壓力增大，原有客戶的保護(hù)難度加大，阮氏在新老客戶之間保持一致的服務(wù)水平也是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。當(dāng)然，CRM在各行各業(yè)的影響也越來(lái)越大，包括制造業(yè)。

隨著供應(yīng)鏈的全球化和客戶的低成本需求，很難完成各地區(qū)客戶的價(jià)格優(yōu)化。然而，CRM使制造商能夠靈活地跨業(yè)務(wù)記錄和報(bào)告。

一、增加客戶關(guān)系管理

早在2008年，據(jù)估計(jì)，2016年CRM購(gòu)物中心將達(dá)到180億個(gè)，事實(shí)上，今天的CRM購(gòu)物中心已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)180億個(gè)。那么是什么導(dǎo)致了這個(gè)購(gòu)物中心的增長(zhǎng)呢？一項(xiàng)基準(zhǔn)研究表明，客戶關(guān)系管理可以提高客戶保持率增長(zhǎng)27％，使每個(gè)銷售人員的銷售額增加了41％。目前，商場(chǎng)中的一些CRM系統(tǒng)可以結(jié)合銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等主動(dòng)性，從整體操作層面完成客戶關(guān)系管理的一致性。近年來(lái)出現(xiàn)的基于云的CRM解決方案不僅縮短了系統(tǒng)投資使用前一刻，對(duì)于資金有限的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是降低預(yù)算的好辦法。

二、CRM在制造業(yè)中的應(yīng)用

在CRM商城中，有一些產(chǎn)品可以完成決策和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析。在制造業(yè)中發(fā)揮了以下作用：

•在供應(yīng)鏈過(guò)程中完成庫(kù)存剩余智能和智能定價(jià)

•跟蹤設(shè)備和財(cái)產(chǎn)保護(hù)，處理客戶設(shè)備、庫(kù)存和軟件許可證及訂閱

•在設(shè)備/財(cái)產(chǎn)保護(hù)過(guò)程中，允許服務(wù)技術(shù)人員獲取所需信息，并主動(dòng)提醒技術(shù)人員相關(guān)保護(hù)方案

•在處理復(fù)雜的客戶和供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，提供基本的銷售/車間支持

三、CRM是制造商的工具箱

CRM可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，并通過(guò)與其他系統(tǒng)的集成來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。每一次接觸都可以改善一段關(guān)系的穩(wěn)定性，因此制造商可以在每次與企業(yè)中的個(gè)人交流中改進(jìn)他們的承諾。
當(dāng)然，如果做得不好，會(huì)毀了客戶的承諾。

這種個(gè)性化服務(wù)的一部分來(lái)自于客戶服務(wù)，信息獲取的及時(shí)性和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的績(jī)效共享提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率和銷售績(jī)效。更重要的是，這允許制造商在每次與客戶/供應(yīng)商交互時(shí)相互提供個(gè)性化設(shè)置
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在當(dāng)前以服務(wù)為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境下，CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和提高顧客忠誠(chéng)度的有效工具。換句話說(shuō)，把一部分資金投資到一個(gè)適合你的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中是特別重要的。

四、最終意見(jiàn)

選擇可靠的供應(yīng)商和選擇可靠的CRM系統(tǒng)一樣重要。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，很難找到一種真正意義上的區(qū)分供應(yīng)的方法。便宜的價(jià)格不再是主要優(yōu)勢(shì)，即使是高質(zhì)量的產(chǎn)品也無(wú)法再留住顧客。地點(diǎn)
為了使制造商獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們需要提供和供應(yīng)商同一個(gè)高度。

服務(wù)客戶的時(shí)候，將客戶視為合作伙伴，積極尋找實(shí)現(xiàn)合作共贏的途徑，將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌I(lǐng)域的合作伙伴，是留住客戶的最佳途徑。在今天的市場(chǎng)中心占有一席之地，然后改善您的服務(wù)體驗(yàn)和
增加與客戶互動(dòng)的頻率，并急于找到適合您的CRM系統(tǒng)解決方案。