CRM不僅是一個軟件體系，更是一個先進(jìn)、體系、全面的客戶辦理理念。企業(yè)CRM體系建造的方針是使用這一先進(jìn)的辦理理念，通過對客戶數(shù)據(jù)的全面搜集、計算、剖析和辦理，完成客戶價值的最大化，便于企業(yè)決議計劃，終究達(dá)到提高出售、完成經(jīng)濟(jì)效益的意圖。

下面我們從以下幾個方面具體剖析了企業(yè)CRM體系建造的方針，為企業(yè)選擇CRM體系及其功用配置，以及企業(yè)CRM體系建造供給方向性的輔導(dǎo)。

一、充分發(fā)揮CRM體系的客戶剖析作用，完成準(zhǔn)確的客戶定位，充分發(fā)掘潛在客戶。CRM體系的中心功用是客戶數(shù)據(jù)辦理功用。CRM體系可以搜集和計算大量的相關(guān)客戶信息，一起可以記錄每個項目進(jìn)程和每次溝通中的一切信息，跟蹤項目狀況，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)樹立計算模型和數(shù)據(jù)報表。企業(yè)CRM體系建造需求充分使用CRM體系的這些功用和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，剖析客戶潛力和價值，完成客戶價值定位，加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商和客戶的辦理，為客戶供給滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。因而，可以說CRM體系建造的方針是提高客戶辦理的準(zhǔn)確性，為企業(yè)客戶決議計劃供給支持。

二、企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用CRM系統(tǒng)的功能，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理和處理，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)的價值，整合其他信息資源，全面收集來自不同數(shù)據(jù)終端的各種內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)。并將數(shù)據(jù)分析、過濾、集成、轉(zhuǎn)換集中到一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)庫中，消除了傳統(tǒng)客戶管理中訂單、付款、辦公等信息孤島問題，提高了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和及時性。

三、實施CRM系統(tǒng)還必須實現(xiàn)銷售人員工作目標(biāo)、企業(yè)整體利益、客戶問題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶溝通方式只依賴于銷售人員與客戶之間的溝通。通常不可能從各個角度全面分析客戶的問題和需求。同時，不能從企業(yè)整體利益出發(fā)。實現(xiàn)客戶信息、企業(yè)目標(biāo)、部門地位的全面共享，確保員工工作的銜接，控制客戶和企業(yè)的利益。

四、公司CRM系統(tǒng)建造也以完成客戶與出售業(yè)務(wù)辦理流程的優(yōu)化和集成為目標(biāo)，一起能夠根據(jù)客戶需求靈活調(diào)整，使出售人員具有充沛的自主性，能夠充沛發(fā)揮溝通能力，完成客戶關(guān)系的改善和增強(qiáng)。