要說提供有關(guān)客戶歷史交易和付款日期的信息，ERP就足夠了。但對(duì)客戶情況的描述，比如客戶的類型，稍遜。客戶訂單量是多少？由于客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，因此ERP系統(tǒng)無能為力。

跟著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0橫掃筆直行業(yè)，B2C公司受到影響也沒有什么好奇怪的了。事實(shí)上，這對(duì)時(shí)尚行業(yè)等發(fā)展迅速、需要應(yīng)對(duì)大規(guī)模需求、庫(kù)存和多個(gè)供應(yīng)商的行業(yè)有很大的好處。這些行業(yè)需要隨時(shí)應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的需求和時(shí)尚的變化。企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)需求模式、消費(fèi)者偏好和變化。

CRM軟件存儲(chǔ)一切客戶信息。這些數(shù)據(jù)包括聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品和購(gòu)買意向。企業(yè)能夠運(yùn)用這些數(shù)據(jù)通過以下辦法猜測(cè)客戶訂單：

CRM系統(tǒng)：以簡(jiǎn)勝繁

許多企業(yè)的ERP軟件中集成了許多體系。POS體系、CRM體系、庫(kù)存管理體系幾乎是一切。這些系統(tǒng)可能來自一個(gè)或多個(gè)供貨商。企業(yè)必需在各級(jí)施行同一軟件，以取得精確的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)走漏和堆疊。之后，企業(yè)需要從各個(gè)部門獲取信息，了解客戶的各方面購(gòu)買行為、信譽(yù)評(píng)分（如有）、購(gòu)買數(shù)量等。去掉多個(gè)插件，運(yùn)用統(tǒng)一的體系以相同的格式為您搜集一切數(shù)據(jù)，并加速陳述的處理速度。

CRM系統(tǒng)：數(shù)據(jù)科學(xué)家

跟著大數(shù)據(jù)的普及，對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家的需求也在不斷上升。這些剖析師運(yùn)用現(xiàn)有數(shù)據(jù)停止處置，獲取有用信息，并剖析多個(gè)方面，如趨向、偏好、購(gòu)置方式等。關(guān)于以B2C事務(wù)為主的公司來說，延聘數(shù)據(jù)科學(xué)家是精簡(jiǎn)供給鏈方式的明智之舉。

CRM系統(tǒng)：深化聯(lián)系

及時(shí)向有關(guān)部門移交預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)是極其重要的。這也是成功的關(guān)鍵。如果你的團(tuán)隊(duì)有關(guān)于未來趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，他們能夠立即采納舉動(dòng)。SageCRM體系能夠方便地記錄來電和安排未來的事件。它還能夠供給有關(guān)客戶當(dāng)前未解決問題的信息，允許出售人員在及時(shí)了解客戶情況后給客戶打電話。數(shù)據(jù)科學(xué)家供給的信息能夠堅(jiān)持庫(kù)存的流線型，防止不必要產(chǎn)品的堆集和額外的本錢。它還能夠協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃季節(jié)性營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助出售團(tuán)隊(duì)找到忠實(shí)的客戶。

CRM系統(tǒng)：再出售

眾所周知，谷歌正在運(yùn)用“再營(yíng)銷”的概念來進(jìn)步品牌知名度，并持續(xù)發(fā)明回頭客。B2C公司也能夠運(yùn)用這一點(diǎn)來優(yōu)化客戶登錄時(shí)提出的建議。優(yōu)化的引薦內(nèi)容能夠添加銷量，并促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決議。產(chǎn)品引薦還能夠添加無形產(chǎn)品的出售和二次出售。此外，它還能夠剖析彈出的引薦產(chǎn)品的出售量，以評(píng)價(jià)該策略是否有用，并深化對(duì)客戶的研討，并運(yùn)用CRM數(shù)據(jù)猜測(cè)。盡管這個(gè)過程略微雜亂一些，而且一些CRM軟件不支持這種動(dòng)態(tài)鏈接，但至少需要這樣一個(gè)窗口來確保向數(shù)據(jù)科學(xué)家供給最新和最準(zhǔn)確的信息，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的解說。

CRM系統(tǒng)：交際聽力

客戶和你的品牌在網(wǎng)上會(huì)有許多互動(dòng)和信息交流。顧客可能會(huì)感到動(dòng)火，或渴望或喜歡某種產(chǎn)品。運(yùn)用交際媒體的風(fēng)險(xiǎn)在于它的口碑特征。你需要知道人們?cè)诮浑H平臺(tái)上對(duì)你的品牌有什么觀點(diǎn)。有許多交際聽力東西能夠協(xié)助你監(jiān)控這類信息。智能CRM軟件現(xiàn)已具有了社會(huì)化CRM功用，取代了傳統(tǒng)的CRM軟件。這些東西能夠使?fàn)I銷活動(dòng)和交際媒體堅(jiān)持最新。