企業(yè)信息化要取得成功，必須從軟件選擇、項目實施、現(xiàn)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等方面著手。軟件的選擇尤其重要?？蛻絷P(guān)系管理專家討論如何選擇一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，適合你與客戶關(guān)系管理的選擇。

結(jié)合公司需要

在挑選CRM產(chǎn)品時，除了考慮CRM產(chǎn)品本身外，更重要的是考慮公司在信息化方面的需求，包括現(xiàn)有和未來的需求。前期考慮將有利于后期應(yīng)用的拓展。例如，購買模塊化CRM產(chǎn)品，根據(jù)需要購買模塊，需要時購買其他模塊，這樣模塊之間的集成已經(jīng)設(shè)置好，您可以在不做更多調(diào)整的情況下投入使用，以提高項目的成功率。同時，降低了信息化投入的成本。

CRM集成

對于已經(jīng)擁有其他信息系統(tǒng)的公司來說，考慮CRM集成是不可避免的。如果ERP或財務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)存在。此時需要考慮系統(tǒng)的集成，否則業(yè)務(wù)流程會出現(xiàn)重疊，導(dǎo)致大量重復(fù)性工作，如錄入客戶信息或訂單等。

對于沒有信息體系的企業(yè)，在挑選模型時需求考慮未來的體系集成。因為依據(jù)不同的狀況，軟件的集成是不同的，這就要求企業(yè)對各種CRM軟件做更多的了解。

CRM操作環(huán)境

主要是指CRM軟件支持的操作體系和硬件裝備。大多數(shù)CRM軟件不支持跨平臺操作。同一操作體系的不同版別（如Win7和Win2000）也可能存在不兼容。由于硬件裝備不同，同 一操作體系也可能導(dǎo)致不兼容。這就要求企業(yè)進行更多的測試，以保證CRM軟件的應(yīng)用率。

軟件公司行業(yè)經(jīng)驗

由于行業(yè)的不同，CRM軟件關(guān)于不同職業(yè)往往具有不同的特點，甚至有很大的差異。因而，在挑選CRM軟件時，是否有現(xiàn)成的職業(yè)解決方案應(yīng)作為一個重要目標(biāo)加以參閱。否則，企業(yè)可能需求花 費額定的精力和本錢進行二次開發(fā)，增加項目風(fēng)險。作為微軟中國的CRM黃金合作伙伴，姑蘇瑞泰信息以微軟動態(tài)CRM平臺為客戶提供多種職業(yè)解決方案，并已成功應(yīng)用于醫(yī)藥、機械、電子、快速消費 品、金融等職業(yè)。

剖析型CRM仍是運營型CRM？

從功能上講，CRM體系能夠分為剖析型CRM和操作型CRM。運轉(zhuǎn)中的CRM體系側(cè)重于事務(wù)數(shù)據(jù)的記載，但缺少對事務(wù)流程和數(shù)據(jù)處理的跟蹤才能；剖析型CRM體系具有一定的事務(wù)智能特征，在記載業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加相關(guān)數(shù)據(jù)。剖析。假如企業(yè)有另一個雙事務(wù)智能體系，那么管帳CRM體系就能夠滿意其需求；假如企業(yè)注重數(shù)據(jù)的更新，那么剖析CRM體系便是一個不錯的挑選。

CS架構(gòu)還是BS架構(gòu)？

CS架構(gòu)和BS架構(gòu)的區(qū)別在于不同的用戶組，所以最好選擇不同的架構(gòu)。CS架構(gòu)的CRM系統(tǒng)需要安裝客戶端，而BS架構(gòu)是基于web瀏覽器登錄系統(tǒng)訪問的。所以如果企業(yè)CRM系統(tǒng)的用戶都在內(nèi)部，或者基于保密性的需要，CS架構(gòu)更好。如果企業(yè)需要在外部使用CRM系統(tǒng)，那么在BS架構(gòu)下選擇CRM系統(tǒng)是必然的。